Giải đáp các thắc mắc khi đổi thẻ cào tại Doithesieure.vn

1. Sau khi đổi thẻ cào bao lâu thì tôi có thể nhận được tiền?

• Trả lời: Bạn sẽ nhận được tiền về tài khoản 15 - 30 phút từ khi thực hiện lệnh.

• Cách thức: Sau khi nhận được lệnh rút tiền của khách các nhân viên phụ trách chuyển tiền sẽ thực hiện chuyển tiền ngay khi có thể đảm bảo khách hàng có thể nhận được tiền sau từ 15 - 30 phút. Một số trường hợp chuyển tiền liên ngân hàng có thể mất nhiều thời gian hơn để khách hàng có thể nhận được tiền điều này phụ thuộc vào phía ngân hàng.

Nếu sau 30 phút khách hàng chưa nhận được tiền xin vui lòng liên hệ tới số Hotline 0859.838.938 để được giải đáp.

2. Thẻ chưa sử dụng nhưng không đổi thẻ cào thành tiền mặt được?

Do Doithesieure.vn là cầu nối trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ nên có một số trường hợp có thể do tín hiệu đường truyền bị đứt nên khách hàng đổi thẻ cào sẽ gặp lỗi, đừng lo lắng vì chắc chắn sẽ có cách giải quyết cho bạn, khi gặp các trường hợp lỗi báo về bạn hãy thực hiện theo các cách sau:

• Đầu tiên bạn nên kiểm tra lại thông tin của thẻ cào khi nhập đã đúng chưa.

• Nếu chắc chắn các thông tin thẻ cào bạn nhập là đúng hãy gửi lại thông tin để bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra lại tình trạng sử dụng của thẻ với nhà mạng (Khách hàng cũng có thể tự kiểm tra trực tiếp từ nhà mạng).

• Nếu thẻ cào đã được nạp nhưng do lỗi khách hàng chưa nhận được tiền, bộ phận kỹ thuật sẽ cộng tiền vào tài khoản cho khách hàng.

• Một số trường hợp do nhà mạng bảo trì nên khách hàng không thể đổi thẻ, hãy đợi tới khi nhà mạng có thông báo hết bảo trì hãy đổi thẻ.

3. Báo cho ai khi có lỗi khi giao dịch đổi thẻ cào?

• Trả lời: Trong trường hợp có lỗi xảy ra bạn có thể liên hệ trực tiếp lại với Doithesieure.vn để có thể nhờ kỹ thuật hỗ trợ.

• Cách thức: Các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến:

- Hotline: từ 8h- 23h: 0859.838.938

- Live chat: nói chuyện trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng.

- Zalo/Sms: 0859.838.938, Email: cskh@doithesieure.vn

4. Sau khi đổi thẻ cào tôi có thể rút tiền bằng cách nào?

• Trả lời: Để rút tiền về tài khoản bạn cần vào mục “rút tiền” và cập nhật thông tin ngân hàng, sau đó chọn nhập số tiền muốn rút và thực hiện rút tiền.

• Cách thức: Nếu chưa cập nhật thông tin ngân hàng bạn sẽ không thể thực hiện lệnh rút tiền, bạn chọn thêm tài khoản ngân hàng sau đó nhập các thông tin tài khoản ngân hàng của bạn như: Chọn ngân hàng, tên chủ tài khoản và số tài khoản sau đó thực hiện tạo mới thông tin để lưu lại.

Để rút tiền về tài khoản này bạn chọn chức năng rút tiền nhập số tiền muốn rút và thực hiện rút tiền, sau từ 15 -30 phút bạn sẽ nhận được tiền về tài khoản ngân hàng bạn chọn.

5. Tôi chưa nhận được tiền khi đổi thẻ cào, giờ tôi có thể hủy lệnh được không?

• Trả lời: Bạn hoàn toàn có thể hủy lệnh rút tiền khi số tiền rút vẫn đang trong tình trạng chờ duyệt.

• Cách thức: Thông thường thì từ 15-30 phút sau khi thực hiện rút tiền bạn sẽ nhận được tiền, nhưng nhiều trường hợp khách hàng muốn hủy lệnh rút tiền khi chưa nhận được tiền, điều này có thể thực hiện được bằng cách nhờ các nhân viên từ Doithesieure.vn Liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0859.838.938 để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng nhất.